נכתב בשיתוף עם שגית סלמון התשובה הפשוטה לשאלה "משתמשי קצה – לקוחות או שותפים?" היא גם וגם. משתמשי הקצה הם גם הלקוחות של המערכת וגם...

מערכות ניהול ידע בשירות, המוכרות גם בשם מנהלות ידע, נחשבות ככלים חיוניים לכל ארגון העוסק במתן שירות, שכן יכולת שיתוף המידע ותיווכו בקלות...

בעולם העסקי המודרני, מידע הוא משאב אסטרטגי חיוני. למרות זאת, בכל הקשור בידע בעולם השירות, רבים מהארגונים עדיין מתמודדים עם פיצול דיגיטלי:...

מינהלת ידע במוקד שירות לקוחות מהווה כלי עזר מרכזי במתן שירות ללקוח ובשמירה על מקצועיות הנציגים לאורך זמן. לעיתים קרובות, חברות וארגונים...

כולנו מכירים את תפקידה של מינהלת הידע ככלי עזר מרכזי בעבודת נותני השירות. במצבי חירום אותם אנו חווים מעת לעת, וביתר שאת בשנים האחרונות...

שוער הידע (Knowledge Concierge) הוא תואר שחלק מהארגונים מאמצים עבור אנשים האחראים לסייע בהעברת הידע בין קב' העניין. משמש גם כתואר לאדם...

מאגר ידע (Knowledge Base) הוא מאגר האוצר בתוכו פריטי ידע: רשימות טובות, מומחים או אפילו לקחים ותובנות. פעמים רבות מאגר הידע מגוון ואינו...

התאמה קבוצתית (Customization) היא התאמה של הפורטל ע"י הארגון לצרכים של תתי קבוצות בו. התאמה זו נוצרת ע"י הרשאות, ע"י השקעת משאבים בתתי...

טופולוגיית הידע (Knowledge Topology) היא מסגרת המקטלגת את ניהול הידע לארבעה סגמנטים עיקריים: ו Intermediation- תיווך הידע; שיתופו בקרב...

ניהול ידע עוסק בשימור, שיתוף, הבניית ופיתוח ידע: מתודולוגי. מוכוון מטרה. הגדרה זו אינה יחידה. יש עשרות הגדרות בעולם לנושא ניהול הידע...

מטריצת תגובה/תמריץ (Response/Stimuli Matrix) הינו מודל לניהול ידע הרושם באילו מקומות משתמשים הכי הרבה בזיכרון ובידע. המטריצה, כפי שנעשה...

לתחום ניהול הידע שותפים מספר בעלי תפקידים בארגון: מנהל ידע, מומחה תוכן, עובד ידע. לכל אחד מהם קיימת הגדרה הן מבחינת מיהו בעל התפקיד ומהם...

מבוסס על מערכת עומר לניהול ידע במוקדי שירות מאת ROM Knowledgeware רקע מיחשוב ענן Cloud computing פתח ופותח אפשרויות חדשות לניהול אפקטיבי...

אנשים רבים שומעים את הביטוי הזה ונבהלים, אבל אל חשש, השם אולי נשמע מפוצץ, אבל תנו לי לנסות לפשט לכם את הדברים. כדי לתכנן וליישם...

כאשראנחנו מקימים תכנים במערכת, בין אם זו מינהלת ידע, מערכת ניהול תוכן של אתר פנימי/חיצוני חשוב שנפעל לפי הסדר ...כמו מתכון

לעניות דעתי כאשר מדברים על תהליכי עבודה, ישנן שתי מילים חשובות הקשורות זו בזו והן יעילות ואפקטיביות. אך מהו ההבדל בין השתיים ומהי בעצם...

יש לנו מינהלת ידע! השקענו זמן רב בבנייה שלה, השקנו אותה, אנו מעדכנים אותה, ויש מי שמשתמש בה. לרוב, בתחילת הדרך אנו עובדים על פי תכנית...

הספר Made to Stick: Why some ideas survives and others die הוא הספר הראשון מסדרה מדהימה (!!!) של ספרים שכתבו האחים Chip & Dan Heath...

יועץ לניהול ידע הוא דמות משמעותית בכל פרויקט ארגוני החל בזיהוי צרכים, דרך אפיון מערכת או פיתוח ידע חדש וכלה בתהליכי חילוץ ידע או הפקות...

למי לא קרה שהוא חיפש מידע מסוים ולא ידע מאיפה להתחיל? אתם משערים לעצמכם שהוא יופיע במספר מקומות, בפלטפורמות שונות, ובכמה תצורות. עכשיו...