top of page
כתבות מקצועיות רלוונטיות
ד"ר מוריה לוי
31 במאי 2009
ניהול ידע בשירות לקוחות
שירות לקוחות. הטלפון מצלצל ללא הרף. עשרות עד מאות נציגים מנסים לתת תשובה ללקוח מצדו השני של הקו, כשהלה לא תמיד יודע להגדיר את צרכיו, אך...
קרן טרוסלר
1 בדצמ׳ 2008
ראיון עם נורית בירן – מנהלת הידע כיל דשנים
איך הגעת לעסוק בתחום? אני מנהלת ידע משחר נעורי רק שלא ידעתי שאני כזאת ולא קראו לזה כך. כש"חפרתי" בעברי מצאתי שעסקתי בניהול ידע כל הזמן-...
סיוון ערער ראובן
1 בפבר׳ 2008
עורך תוכן במנהלת המידע
נכתב בשיתוף עם שגית סלמון מאחורי הקלעים של כל מנהלת ידע עומד צוות מקצועי ומנוסה של עורכי תוכן שזהו כל תפקידם בארגון. עורכי התוכן אינם...
הרצל ישראלי
1 בינו׳ 2008
מערכת ניהול ידע לנותני השירות במוסד לבט"ל
המוסד לביטוח לאומי הוקם במטרה לספק לתושבי מדינת ישראל רשת ביטחון, בפני סיכונים כלכליים וחברתיים. הארגון נותן שירות למיליוני אזרחים...
-
2 בדצמ׳ 2007
מומחה תוכן
השבוע נאלצתי לבקר את רופאת השיניים שלי במרפאתה. מהר מאוד הגיעה השאלה הקבועה, "תזכירי לי, מה את עושה, במה את עובדת?" לאחר קבלת התשובה –...
קרן טרוסלר
1 בנוב׳ 2007
מיקום מנהלת המידע במבנה הארגוני
את ההחלטה על הקמת מנהלת מידע בארגון יש ללוות במספר החלטות משנה. השתיים החשובות בהן מתייחסות לשני רכיבים מרכזיים של המנהלת; הטכנולוגיה...
שגית סלמון
1 באוק׳ 2007
ראש צוות מנהלת המידע
רבות כבר כתבנו בעבר על מנהלת המידע, תפקידה, יתרונותיה וחשיבותה לארגונים ששירות הוא לב העשייה שלהם. סקירה מקיפה ומעמיקה בנושא אף הופיעה...
סיוון ערער ראובן
31 באוג׳ 2007
מנהלת מידע כמענה לצורך
נכתב בשיתוף עם קרן טרוסטלר חיי היומיום מזמנים לנו אינספור מפגשים עם ארגונים נותני שירות- החל מהבנקים וחברות האשראי המשקפים את מצבינו...
עומר בן יהודה
1 בנוב׳ 2006
מומחי תוכן באתרי אינטראנט
תפקיד שתופס יותר ויותר נפח בארגונים הוא תפקיד מומחי התוכן. מהרגע שהחלו לצוץ בארגונים פתרונות אינטראנט הראשונים, נולד תפקיד זה ומאז הוא רק...
עומר בן יהודה
30 בספט׳ 2006
התאמת מנועי חיפוש לאוכלוסיות
כיום, בכל שירות ידע חוץ/ פנים ארגוני (אתרים, פורטלים, קהילות, מערכות ניהול תוכן/מסמכים וכו') אנו משלבים מנוע חיפוש באופן מובן אליו. זו...
עומר בן יהודה
31 באוג׳ 2005
מנהלת מידע, ריכוזית או מבוזרת?
האתגר בארגונים מרובי לקוחות! לכל החברות הגדולות המציעות שירות או מוצר בקנה מידה של מאות אלפי לקוחות, כגון חברות תקשורת נייחת, ביטוח,...
עומר בן יהודה
1 בדצמ׳ 2004
ממנהלת מידע למנהלת ידע
במרכז רוב יחידות שירות הלקוחות של חברות עם בסיס לקוחות גדול, עומדת מערכת מידע המאפשרת לנציג השירות לענות ללקוח על כמעט כל שאלה, החל...
צחי דרורי
1 בדצמ׳ 2004
מעמד ניהול הידע ומנהל ידע בארגונים
בחודשים האחרונים צף ועלה הדיון לגבי המעמד והצורך בניהול ידע ובבעל תפקיד באחריות לנושא בארגונים שונים (החל בחברות מסחריות גלובליות וכלה...
ד"ר מוריה לוי
1 בפבר׳ 2000
ניהול ידע ב - Call Centers
ניהול ידע אפשרי וישים בתחומים רבים. ועם זאת, יש תחומים בהם נחיצות ניהול הידע מחד והתועלת הצומחת מאידך גבוהים במיוחד. תחום שכזה הנו ה-...
bottom of page