הספר, Judgement Calls: 12 stories of big decisions הוא ספר שנכתב על ידי Thomas Davenport ו- Brook Manville ופורסם בשנת 2012. היוזמה לכתיבת הספר החלה בארוחת צהרים של Davenport (אחרת הדמויות המוערכות על ידי בעולם ניהול הידע) יחד עם Larry Prusak שותפו לאחד הספרים המשפיעים ביותר בעולם ניהול הידע- Working Knowledge. ידע ומידע כבר יש בנמצא- כך התדיינו; מה השלב הבא לקידום ביצועים בארגונים? וכך הגיעו למסקנה שנכון לחקור יותר לעומק את עולם קבלת ההחלטות ולכתוב עליו. מסיבות שונות, Prusak לא יכל להצטרף לכתיבה בפועל, ועל כן הוא שותף רק ליוזמה ולמבוא לספר שנכתב על ידו.
הספר מציג תפיסה של תרבות קבלת החלטות בארגונים שעיקריה תהליך סדור, החלטות מבוססות נתונים, מידע וידע, מבוססות טכנולוגיה, ובעיקר- שיתופיות רחבה בתהליך. הספר כתוב כאוסף סיפורים המציג כל אחד, קבלת החלטה משמעותית וקריטית בארגון (אמתי) אחד. ברובם של ארגונים אלו, השינוי, גרם גם להתפתחות תרבות קבלת החלטות שונה מתהליכי קבלת ההחלטות המסורתית, בה נהגו קודם לכן.
מסרים מרכזיים:
מדובר בעניין של תרבות לשיתוף, ולא רק הגדרת תהליך חדש
ערכי הארגון הם בסיס מצוין לתהליך קבלת החלטות נכון
נתונים, מידע, ידע וטכנולוגיה משפרים החלטות
חשוב להתחיל בזיהוי הצורך וההזדמנויות
מתחייבת כוונה והשקעה; אין כאן מקריות כאשר מדובר בהחלטות נכונות לאורך זמן
חשוב לדעת לתעדף
צריך להתכונן לשינוי ולנהל אותו
צריך לתרגל ולתחזק תרבות של קבלת החלטות ארגונית
וגם כאן- מנהיגות היא מפתח.
וכן, יש מקום לשונות בין ארגונים. כמו תמיד- כל ספר של Davenport מעורר מחשבה ורעיונות ללמידה. בהחלט כדאי לרוץ ולקרוא
להלן עיקר דרכי הפעולה שעלו מהסיפורים השונים.
מעבר למסרים המרכזיים החוזרים, הודגשה בסיכום בכל סיפור תובנה ייחודית נוספת:
דרכי פעולה | ההחלטה המשמעותית | ארגון |
- מפגש ושיתוף כל 150 בעלי התפקידים הקשורים בהחלטה - הגדלת הסיכוי להצפת בעיות בזכות החפיפה החלקית מחד, ותחומי הידע השונים מאידך
- צוותי עבודה לקידום משימות והכנת מידע ונתונים לתהליך - פתיחות של ההנהלה לשמוע מענים של חוסר ודאות - תרבות של דיון פתוח, דיוק ואמירת אמת, גם אם זו לא נוחה - קבלת החלטה בתהליך של כלי פתרון בעיות
- סקרים לשותפים לגבי החלטה לדעתם (ולא רק איסוף מידע מהם והחלטה על ידי מנהלים) | האם לשגר את חללית ה Discovery למשימה STS-119
ההחלטה: דחייה אחת ואז עלייה | NASA ארגון החלל של ארצות הברית |
- למרות ביטחון המנהל בעצמו והחלטותיו, עירוב הצוות בתובנות וניסיון. ההחלטה הסופית שלו, השותפות שלהם.
- שינוי תהליך ההחלטה: החלטה שחלקה קשיח עכשיו, וחלקה נדחה להמשך. נותן טווח אפשרויות רחב.
- שמירת החלטות קודמות במערכת התכנון, ואפשרות בחינת נחלטות אלו והתאמתן לשימוש חוזר גם למקרים חדשים. | התמודדות עם בית שלא מצליח להימכר
ההחלטה: להתקדם רק עם המתאר החיצוני, ולהשאיר את ההחלטות על פנים הבית עד לאחר התקדמות המכירה, וכך ניתן להגדיל את היקף המעוניינים. | WGB Homes חברה משפחתית לפרויקטים של רכישת קרקע, בניית בית ומכירתו |
- בחינת ההיפותזה מתוך לימוד וניתוח של העסקות בסניפים אחרים של החברה. - ביצוע פיילוט: החלטות קטנות מקומיות ורק לאחר בחינתן- ניסוי, תיקוף ודיון, החלטה משמעותית של הרחבת המדיניות. - תרבות המאפשרת התנסויות - התנסויות; פתרון בעיות כדרך להתקדמות להחלטה מיטבית. - התבססות על נתונים כבסיס מרכזי להכרעה, ולא על אגו או היררכיה. - שינוי המיתוג של הגיוס האחר, כדי להימנע משיפוטיות לא תורמת - השקעה בהטמעת ההחלטה לרוחב הארגון: בניית תמיכה והצלחות ותקשורן, ובהמשך מיסוד החלטה כוללת. | התמודדות עם צמיחה משמעותית, וחסר במועמדים ממקורות מהם הורגלו לקבל עובדים.
ההחלטה: לקחת, בנוסף לבוגרי ה MBA המצטיינים מבתי הספר היוקרתיים, בנוסף גם יועצים ללא תואר שני או עם תואר אחר, שיכולים להתאים לתפקידים. התוצאה הנוספת: גיוון כיום בממדים רבים באופי המועמדים המתקבלים. | McKinsey חברת ייעוץ אסטרטגי |
- מתן תרופות והמלצות רפואיות מבוססות נתוני המטופלים וניתוח מחשובי. - מערכת ידע נבנתה באופן ייעודי כדי לחלץ את הידע באופן מובנה מהרופאים, ואגירתו של הידע במאגר משותף לרשות הניתוח והשימוש העתידי - שיתוף בהחלטה: אדם ומכונה. | ההתמודדות: בחירת הטיפול המיטבי לפציינטים, ושירצו ליישמו
ההחלטה: התבססות על מערכת מידע מייעצת- תומכת החלטה. התוצאה הנוספת: מרשמים ממוחשבים (פחות שגיאות); אחידות | Partners HealthCare System מרכז רפואי אקדמי, הכולל 12 בתי חולים |
- קבלת ההחלטה שיתופית- התייעצות שהובילה לדרך העבודה החדשה. - ניהול סביבת ניהול ידע עשירה כבסיס למידע, ידע ויכולת קבלת החלטות טובה יותר. | ההתמודדות: פתרון בעיות של מפתחים לטובת יישומי לקוחות המתבססים על פלטפורמה משותפת של החברה.
ההחלטה: יצירת מאגר תוכן משותף למפתחים של בעיות ופתרונות עם אפשרות חיפוש טובה. הוספת כלי מדיה חברתית להגברת השימוש והמעורבות. בהמשך, קהילת ידע משותפת לעובדים, לקוחות וספקים, על בסיס פתרון זה.
התוצאה: שיפור תהליכי קבלות יומיומיות המתבססות על תכני הקהילה וההיוועצות בה. | Cognizant בית תוכנה |
- קבלת החלטות בכל בית ספר וכיתה- מבוססת נתונים. - למידה מהעולם העסקי והשלכות על עולם תוכן חינוכי. - חינוך הדרגתי לשימוש בנתונים. - הובלה: מינוי גורם הנהלה בכיר האחראי למדידת ביצועים וניהול מבוסס נתונים. - ערוץ תמיכה- להתמודדות עם קשיים. - תהליך שיפור מתמיד שיטתי. | ההתמודדות: רמת הישגים נמוכה של התלמידים, ביחס לבתי ספר אחרים במדינה ובכלל.
ההחלטה: ניהול מבוסס נתונים. בתי ספר מנהלים את ההתנהגות, הציונים וכל נושא אחר באופן יומי ורציף ומתעדים הכול במערכת. החלטות מתקבלות בהתאם לנתונים. דוחות משמשים בסיס לפגישות כל שבוע. | Charlotte- Mecklenburg רשת בתי ספר יסודיים |
- החלטה דמוקרטית משותפת של כל אזרחי העיר - הנהגה המובילה את התהליך - תהליך מנוהל:
| ההתמודדות: פלישה קרבה של יוון.
ההחלטה: "נטישת" העיר לספינות. תקיפת הפולשים מהים. הצלחה והצלת העיר.
תוצאה נוספת: רתימה של כל האזרחים להחלטה שהתקבלה ולביצועה. | אתונה העתיקה 480 לפנה"ס |
- גב מההנהלה לקבלת החלטות גם תחת לחץ, ותוך הפסדים קצרי טווח משמעותיים. - החלטה שמבוססת רק על נתונים והחלטות מקצועיות נקיות. - תרבות ארגונית מבוססת ערכים של קבלת החלטות מתוך חשיבה לטווח הרחוק, כבוד לפרט, החלטה רק מתוך ידע והחלטה מקצועית מחדש לכל השקעה בנפרד. - בחינה ביקורתית של כל החלטה, והסתכלות על ההיבטים הנגדיים. | ההתמודדות: החלטה האם לאשר השקעות של בית ההשקעות, הנחשבות בטוחות על ידי השוק, ומלוות בלחץ גבוה לאשר, אך נתפסים כלא בטוחים בבחינה אובייקטיבית של היועצת.
ההחלטה: היצמדות לנתונים ולעקרונות ואי השקעה שאינה נחשבת בעיניה כבטוחה.
התוצאה: בעוד בתי השקעות אחרים קרסו עם התפוצצות הבועה, חברה זו לא הפסידה כסף ללקוחותיה. | Vanguard Group Mabel יועצת השקעות בבית השקעות לפני התפוצצות הבועה ב 2008 |
- ערבות הדדית - דוגמה של מנהלים: קיצוץ משמעותי יותר של אחוזי שכר לעצמם. - שקיפות. - שיח ושיתופיות דרך כלי מדיה חברתית (היה בחברה קודם עם מעט שימוש). - יצירת תחושת זהות והשתייכות.
- הבנה שלא מדובר באמנות אלא בתהליך שיש לדייק ולהתאים באופן רציף. | ההתמודדות: התייעלות בתקופה של קושי משמעותי בשוק (אחרי התפוצצות הבועה לעיל)
ההחלטה: התייעלות עיקרית דרך הקטנת שכר גורפת, ובהמשך צעדים מקומיים רבים להתייעלות שמקורם בעובדים וחשיבה משותפת | EMC בית חומרה ותוכנה גדול |
- חשיבה שיתופית צוות ייעודי- המורכב ממגוון בעלי תפקידים שונים, תרבותית וחשיבתית - פתיחות לכיווני חשיבה חדשים וביטול גבולות מסורתיים. - סיעורי מוחות ולא מצגות - תהליך מתפתח של דיון והתכנסות ללא לחצי זמנים - תהליך המכוון לבניית אמון - תהליך המכוון לשיתוף ידע ושיח מנוהל כתת צוותים, חוצי ארגון. - החלטות שיתופיות. - התנסויות. למידה מהשוק החיצוני. - השקעה ב engagement | ההתמודדות: התאמת החברה לשינויים אל מול אופי הצריכה המסורתית- מתן ערך מחודש ללקוחות, ורווחיות לחברה.
ההחלטה: שינוי מבנה ארגוני (מפלטפורמות דוגמת עיתונות, אינטרנט וכו')
התוצאה: הצלחה בהובלת השינוי, בארגון ותיק וגדול; הצלחה בתפוקות השינוי מבחינת רווחיות ומובילות של המגזר. ארגון שהפך להיות דמוקרטי בדרכי קבלת החלטות. | Media General חברת מדיה |
- לימוד מחקרים ובהמשכם הרבה ניסויים קטנים, המובילים בהדרגה למתודולוגיית השקעה מדויקת ליצירת אימפקט - בקרן- פיתוח תרבות של שאילת שאלות - צוות חשיבה מוביל בקרן- מגוון בידע ובהשכלה שלו - סיעורי מוחות ללא אילוצי זמן, תוך נטילת הובלה להתכנסות.
- הדרגתיות ביישום; סבלנות
- מדיניות של נוקשות ביישום רעיונות, אך רכות בעבודה עם אנשים. - ידע ותרבות שאלות כערכים מרכזיים של הארגון. - הסתייעות בכלי עזר תומכים לניהול הפרויקטים, כדרך לייצור מנגנוני שיתוף - מבנה ארגוני תומך - תהליך שיטתי לשיפור מתמיד | ההתמודדות: השקעת כספי הצדקה באופן שייצר אימפקט חברתי
ההחלטה: שלב מקדים- מיקוד התרומה בחינוך ובתי ספר ציבוריים. בהמשך, השקעה במנהלים מצטיינים ככלי מרכזי להצטיינות בתי הספר. | The Wallace Foundation קרן צדקה |
- שותפות העובדים בבעלות על החברה ותקשור מלא - מיוני צוות לחשיבה על רעיונות, פתרון בעיות ודיון פתוח. - א-פורמליות - היצמדות לערכי החברה ככלי מוביל בחשיבה - מקום לטעויות של אנשים - אנשי צוות בעלי יכולות משלימות | ההתמודדות: תהליך צמיחה מואץ, שהתקשו לעמוד בו.
ההחלטה: סדרת החלטות כיצד לגדול ללא נפילות, ועם אילו חברות להתחבר להפצה והשלמת תהליכים. | Tweezerman חברה לייצור פינצטות (פטנט) |
Comments